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DESIGNS

13CSM

顧客サービス

16は上から順

  1. 401原典に届かない数字を外した応答の約束
  2. 402解決の定義を添えた一次解決率
  3. 403人に戻れる自己解決の導線
  4. 404使われるFAQの見出し
  5. 405期待を盛らない謝り方
  6. 406条件を見極めた謝罪の言葉
  7. 407人をすり減らさない応対の見直し
  8. 408論争を知ったうえで選ぶ品質の物差し
  9. 409去った人の声の欄がある顧客の声
  10. 410直したか隠したかが分かる問い合わせの報告
  11. 411担当者が疲れない対応画面
  12. 412使われる所に置く対応のノウハウ
  13. 413驚きの量の決め方
  14. 414弱い環まで描いたサポートの効果
  15. 415用件ごとに線を引くAIと人の分担
  16. 416約束を守った回数が残る歓待
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